Правила возврата

Мы ценим ваше время и хотим, чтобы покупки приносили только радость. Если вещь не подошла — расскажите нам и мы оформим возврат.
Если вас что‑то не устроило, напишите нам. Все вопросы и заявки принимаем в сообществе Вконтакте: https://vk.ru/elaria_fam

Как оформить возврат

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий ниже.

Шаг 1. Проверьте условия возврата

Товар примут, если:

• Он не был в эксплуатации — нет следов носки, пятен, запахов, повреждений;

• Сохранены все ярлыки, бирки, пломбы и оригинальная упаковка;

• Срок возврата не истёк (14 дней с даты получения).

Шаг 2. Напишите письмо на почту

Отправьте в сообщество Вконтакте https://vk.ru/elaria_fam сообщение со следующей информацией:

• Номер заказа;

• ФИО получателя;

• Причину возврата (не подошёл размер, цвет не как на фото, брак и т. д.);

Обязательно приложите к сообщению фото:

• Общий вид изделия со всех сторон;

• Ярлыки и бирки крупным планом;

• Штрих‑код (ШК) на упаковке или бирке;

• Состояние упаковки (если в оригинальном пакете);

• При дефекте — фото брака с акцентом на проблему.

Шаг 3. Получите подтверждение и инструкцию

После получения письма мы:

• Присвоим номер обращения;

• Подтвердим, что заявка принята;

• Пришлём инструкцию для отправки.

Шаг 4. Отправьте товар

Отправьте товар по инструкции и сохраните чек или накладную — они могут понадобиться для отслеживания.

Шаг 5. Проверка товара магазином

Мы проверим состояние товара (бирки, отсутствие следов эксплуатации, соответствие фото).

Шаг 6. Возврат денег

Если условия соблюдены — вернём деньги на карту. Срок зависит от банка, обычно 3–10 рабочих дней.